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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones PrograMás

Nuestro Suministrador, la empresa Holcim Ecuador ha creado el   programa de lealtad denominado “PrograMás” que tiene como finalidad recompensar las compras y preferencia de sus clientes, otorgando puntos que pueden ser canjeados por diversos premios.

 

Reglamento general del programa:

 

  • El programa PrograMás se reserva el derecho de descalificar a cualquier miembro de PrograMás e invalidar sus puntos por abuso, fraude o violación de los términos y condiciones del programa PrograMás

 

  • Holcim Ecuador S.A. se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del programa PrograMás, así como el derecho de restringir, limitar, terminar, o cancelar la redención de los puntos en cualquier momento sin aviso previo.

 

  • En caso de fraude, abuso de los privilegios del programa o violación a las reglas,

Holcim Ecuador se reserva el derecho de cancelar los puntos del programa PrograMás al usuario final.

 

  • La clave de acceso será responsabilidad de cada miembro del programa y éste no debe compartirla con terceras personas. Cualquier uso indebido de dicha clave, será absoluta responsabilidad del titular de la misma.

 

Por medio del presente, expreso mi aceptación a los Términos y Condiciones especificados para el programa de lealtad “PrograMás”.  Estos términos rigen por un período indefinido.

 

  • El programa no tiene ningún costo adicional para el usuario participante, así como tampoco el canje de premios diferente a la proporción de puntos que se le descontaran en ese momento de su saldo disponible.

 

  • Cualquier reclamación deberá realizarse a través de los canales de comunicación definidos por Holcim.

 

 

 

Productos participantes:

 

  • Cemento Holcim Utka (sacos)

 

Usuarios participantes.

 

En el programa podrán participar todos los usuarios que realicen compras de alguno de los productos denotados anteriormente en el presente documento como “Productos Participantes” en las franquicias directas y autorizadas previamente por Holcim.

 

  • Para el registro el usuario podrá realizarlo exclusivamente desde la página web del programa o brindado el total de los datos solicitados por el sistema en el momento de llevar a cabo este proceso.

 

  • Todo ingreso a la web del programa será por medio de la cedula o ruc del cliente y la clave asignada en su registro.

 

  • El uso de la clave es de exclusiva responsabilidad del cliente.

 

 

Acumulación de puntos dirigido al Usuario Final

 

Los Clientes acumularán puntos en función de las compras de los sacos de 45Kg de cemento Holcim Utka, teniendo la siguiente relación:

 

  • Por cada 5 dólares de compra (sin IVA) el usuario final acumula 1 punto.

 

  • Los puntos serán otorgados al número de cédula o RUC con el cual fueron inscritos al programa. Si el usuario final se afilió con el número de cédula y factura con el RUC, los puntos no serán acreditados, y viceversa.

 

  • Los usuarios ganarán además puntos por los siguientes conceptos:

 

  1. bono de cumpleaños: 30 puntos, siempre y cuando realicen una compra en el mes de su cumpleaños.
  2. bono de primera compra: 20 puntos, se acreditará junto con dicha primera compra.

 

  • Los usuarios serán eliminados por inactividad, es decir que si en 6 meses no realizan una compra efectiva serán eliminados del programa perdiendo los puntos que puedan tener hasta el momento así como también la posibilidad de ingresar a la web del programa.

 

  • Los puntos acumulados en “PrograMás” no tienen un valor comercial, por lo tanto, no pueden ser vendidos a terceros ni puede solicitarse su equivalencia en dinero a Holcim.

 

  • Los puntos acumulados por los clientes correspondientes a cada una de las compras realizadas serán acreditados 15 días después de la misma. Holcim sin previo aviso puede cambiar dicha periodicidad dando aviso de la misma a los usuarios.

 

  • Los puntos son acumulables entre sí.

 

 

  • Los puntos son personales e intransferibles.

 

  • Los puntos acumulados en “PrograMás” no serán objeto de disputa legal, gravamen ni medida judicial alguna.

 

  • No puntos acumulados en el programa bajo ninguna circunstancia serán devueltos.

 

  • Holcim podrá en cualquier momento realizar un cambio total o parcial de las condiciones de acumulación, previo al aviso con 15 días de anticipación a través de los canales de comunicación que se consideren adecuados.
  • Holcim se reserva el derecho de descontar los puntos erróneamente acreditados a un usuario.
  • Holcim puede definir diferentes cantidades de puntos tanto para bonos de bienvenida como para promociones específicas, sin que los mismos constituyan una oferta permanente que se debe sostener en el tiempo.

 

 

CANJE DE PUNTOS Y BENEFICIOS.

 

  • El programa PrograMás otorgará puntos que podrán ser canjeados por los artículos que constan en el catálogo publicado en la página ec.puntosprogramas.com
  • Los puntos no podrán ser canjeados por productos distintos a los que constan en el catálogo o los catálogos dispuestos en la web y los canales del programa.

 

  • Los puntos canjeados serán descontados de su saldo automáticamente en la fecha de redención.
  • Los puntos deberán ser canjeados por el titular de los mismos y el premio podrá ser enviado al domicilio registrado en el momento del canje.
  • Holcim puede sin previa aviso cambiar total o parcialmente los premios dispuestos para canje en el programa.
  • Se podrá canjear los puntos por los premios del catálogo vigente y conforme la selección del participante. El canje se efectuará con base en el stock disponible del beneficio y al saldo de puntos del participante.
  • El valor en puntos de los premios disponibles para canjes será establecido por Holcim y podrá ser modificado sin previo aviso, sin que esto afecte a los participantes que ya realizaron el canje de un beneficio en particular al valor publicado previamente.
  • Los premios serán entregados en la dirección (en Ecuador continental) confirmada por el cliente, hasta 25 días hábiles contados a partir de la fecha en que se realizó la operación de canje.
  • Holcim no asume responsabilidad alguna en caso de que no fuere posible entregar los premios por dirección insuficiente o errónea proporcionada por el cliente.
  • Los puntos no serán canjeados bajo ninguna circunstancia por dinero en efectivo.

 

  • Los canales dispuestos para canje de premios en el programa son únicamente la pagina web del mismo y/o nuestro centro de llamadas.
  • La línea telefónica de PrograMás será encargada de realizar la redención de los puntos y solventar las dudas o problemas que los miembros del programa puedan tener.
  • Las opciones de productos disponibles para realizar el canje, están sujetas a cambios sin aviso y estarán sujetas al stock disponible al momento.
  • En caso que el cliente realice varios canjes al mismo tiempo o en transacciones diferentes, los premios podrán ser enviados en diferentes momentos; dependiendo de la disponibilidad de los mismos y los tiempos máximos contemplados.
  • En el caso de que la empresa de mensajería se acerque en dos ocasiones al lugar de entrega designado por el cliente y no logre entregar efectivamente el premio porque el usuario no se encuentra, no hay nadie que reciba o la dirección es insuficiente, se procederá a devolver el premio a la oficina de la empresa de mensajería más cercana donde estará por 4 días disponibles para retiro, en el caso que el cliente no retire el premio en la empresa de mensajería el mismo será devuelvo al centro de acopio principal del programa por un plazo maximo de 30 días, posterior a este plazo el cliente perderá cualquier derecho sobre sus puntos y sobre el premio.
  • Si durante el periodo nombrado anteriormente (30 días) el usuario se comunica con las líneas del programa para poder reprogramar el envío de su premio, el mismo podrá ser llevado a cabo, sin embargo tendrá un costo adicional de 70 puntos que serán descontados del saldo total del usuario previa autorización, en caso tal que el cliente no cuente con el saldo de puntos suficiente se evaluará el caso en particular para darle una respuesta oportuna al tema.
  • El programa y los agentes propios del mismo podrán contactarse con los usuarios si lo consideran necesario, con la finalidad de garantizar la buena experiencia del cliente y la entrega efectiva de los premios.

 

 

 

Caducidad de Puntos para el Usuario Final

 

  • Los puntos que no sean redimidos en un plazo de 18 meses, contados desde el día siguiente a la fecha de la compra, caducarán automáticamente; dichos puntos

serán descontados del total de puntos disponibles en ese momento.

 

Bloqueo para el usuario final:

 

  1. Los usuarios que no realicen la compra de Holcim Utka y hayan acumulado en algún momento puntos dentro del programa estarán bloqueados hasta que Holcim Ecuador lo considere conveniente, teniendo total autonomía sobre dicha condición.
  2. Los usuarios que se den de alta en el programa y en un tiempo consecutivo de 6 meses no hayan realizado una compra efectiva, serán eliminados del programa.

 

 

 

Estado de cuenta

 

El saldo de los puntos acumulados podrá ser consultado en el Centro de Atención Personalizada del Programa y en el Sitio WEB, usando el nombre de usuario (número de cédula o RUC con el cual se inscribió) y contraseña de acceso  que establecido cuando el Cliente se convirtió en miembro de PrograMás al momento del registro.

 

  • Por medio de la página propia del programa (ec.puntosprogramas.com) los participantes podrán consultar el saldo de los puntos acumulados
  • En la página mencionada también podrán consultar todos los movimientos de sus puntos.

 

Garantía de premio

 

  • En caso de que el premio llegue en mal estado, roto, o el premio no es lo que fue seleccionado por el Cliente, el Cliente deberá comunicarse a los teléfonos de la Línea de Atención PrograMáspara solicitar el cambio dentro de las 72 horas después de que ha llegado el premio.

 

  • Para cambiar un producto según lo detallado en el punto anterior, el Cliente deberá entregar el artículo defectuoso en su empaque original al momento de la entrega.
  • Para la entrega del producto, se coordinará previamente el lugar de retiro del mismo.
  • Si el producto presenta algún defecto de fabricación durante el primer mes de su entrega, el Cliente deberá reportarlo a la de Línea de Atención PrograMás. Luego del mes, deberá reportarlo directamente al fabricante, de acuerdo a las instrucciones que cada producto tenga establecido. En caso de que el producto no tenga información, el Cliente deberá comunicarse con la línea de atención para recibir la ayuda necesaria.
  • Fidelity y/o su representante en Ecuador, es responsable de la garantía de los

productos canjeados, liberando en todo momento a Holcim Ecuador y a Construmercado S.A. de cualquiera reclamo y/o asunto relacionado con las garantías de los premios otorgados.